Política de Trocas e Devoluções

Na Cervera, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que você saiba exatamente como proceder caso precise.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Se você comprou um produto e se arrependeu, pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução.
• Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
  • Estar na embalagem original, sem avarias.
  • Não apresentar qualquer sinal de uso, marcas ou danos.
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

Como solicitar a devolução:

1. Entre em Contato: Fale com nossa Central de Atendimento por um dos canais abaixo para registrar sua solicitação.
2. Receba as Instruções: Nossa equipe fornecerá uma autorização de postagem e todas as orientações para o envio gratuito do produto.
3. Análise e Reembolso: Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Estando tudo certo, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, faremos a troca por um novo.

• Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Como Proceder: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informe o ocorrido e o número do seu pedido. Iremos orientá-lo sobre os próximos passos para a análise técnica e, se confirmado o defeito, a substituição do produto.

Central de Atendimento

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar!

• Telefone: (11) 3876-6300
• WhatsApp: (11) 93425-1329
• E-mail: sacweb@cervera.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (exceto feriados nacionais).